سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return and Refund Policy)
استمتعي بالتسوق مع ميزات سياسة الاسترجاع التالية:
لديكِ 14 يوماً لاسترجاع أو استبدال المنتجات المباعة بعد الاستلام. بالنسبة لحالات الاسترجاع أو الاستبدال العادية التي لا يحتوي المنتج فيها على أي مشاكل فنية، سيتcompleteحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل. سيتم إضافة تكلفة الشحن من خلال طلبات الاسترجاع في حساب العميل الخاص بكِ أو عن طريق الاتصال برقم واتساب خدمة العملاء (01036799159) أو عبر البريد الإلكتروني: velissemode161@gmail.com.
إذا كان المنتج به عيب، أو خطأ تصنيعي، أو لا يطابق الوصف الموجود على الموقع، أو تم استلامه تالفاً (مثل قطع أو أي مشكلة فنية في المنتج نفسه)، فإن Velisse Mood ستتحمل تكاليف الاستبدال والشحن بالكامل. يحق لكِ استرجاعه أو استبداله خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام مجاناً، وسيتم رد قيمة المنتج إليكِ خلال فترة أقصاها 14 يوم عمل.
عند استرجاع المنتج، يرجى التأكد من أن جميع الملحقات والملصقات (Tags) الخاصة بالطلب في حالتها السليمة، وأن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبالحالة الصحيحة التي تم استلامه بها، بالإضافة إلى المرفقات المضمنة في العروض مثل الهدايا المرفقة مع المنتجات أو الملحقات الاستثنائية. ينطبق هذا في حال تم إرجاعها واستلامها مع جميع المرفقات والملصقات والتغليف في حالات الاستلام الأصلية.
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها، وهي:
المنتجات غير المختومة (المفتوحة) أو المستخدمة. (للاسترجاع، يرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية لدينا مع تفاصيل طلبكِ).
المنتجات التالفة (باستثناء التلف الناتج عن النقل والشحن).
المنتجات التي ليست في تغليفها الأصلي.
المنتجات التي لا تشمل جميع الملحقات أو الملصقات (Tags).